Términos y condiciones

Los términos y condiciones, políticas y aviso de privacidad presentados a continuación, se refieren a las normas de uso y navegación del sitio www.guacamoletravel.com propiedad de Guacamole Tours SA de CV, (referido en adelante en el presente como GuacamoleTravel)

La persona física (referida en adelante como Cliente/Usuario) que ingrese a este sitio para obtener información y contratación de los servicios, debe contar con capacidad legal necesaria para utilizarlo. Al hacer uso de este sitio, el Cliente/Usuario reconoce, comprende y acepta los términos y condiciones, así como sus políticas y aviso de privacidad, y que será económicamente responsable por el uso de los servicios ofrecidos por este sitio, incluso por aquellas personas que utilicen sus datos para acceder al mismo.

El uso de este sitio es con el fin único de contratar los servicios que GuacamoleTravel ofrece. El Cliente/Usuario utilizará este sitio para realizar o adquirir reservaciones legítimas.

La reproducción total o parcial de este sitio, así como el uso no autorizado de su contenido, puede resultar en la violación de las Leyes que protegen la propiedad de los Derechos de Autor, Derechos de Propiedad Industrial y otras leyes. Usted (Cliente/Usuario) se obliga a respetar todos los avisos sobre Derechos de Autor y Derechos de Propiedad Industrial, quedando impedido a alterar, ocultar o eliminar dichos avisos. El uso de este material en cualquier otro sitio web o ambiente electrónico, queda prohibido.

El uso de este sitio implica la completa aceptación de las condiciones, políticas y avisos aplicables a su contratación.

Política de reservación

Las tarifas mostradas en GuacamoleTravel tienen validez únicamente al momento de su cotización, las tarifas de las reservaciones son garantizadas solo cuando el pago ha sido realizado, de lo contrario las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso. Una reservación se considera completa cuando el usuario recibe su número de confirmación, la reservación ha sido pagada y el cargo haya sido realizado y aprobado. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad.

Al reservar en línea o por teléfono autorizas el uso de tu número de tarjeta de crédito para realizar el pago, y confirmas expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación. Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Si necesitas hacer un reclamo recuerda tener a la mano impreso tu cupón de reservación.

Política de pagos

En GuacamoleTravel, para el pago de su reservación aceptamos Visa, MasterCard y American Express como forma de pago. Si prefieres pagar por medio de transferencia bancaria, y para mayor información puedes contactar a nuestros Asesores de Viajes por nuestro Call Center.

Se cargará inmediatamente a su tarjeta de crédito el monto total de su reservación una vez que ésta se encuentre confirmada.

Las Tarifas mostradas en pesos mexicanos serán cobradas en pesos mexicanos. Tarifas mostradas en dólares americanos serán cobradas en dólares americanos para transacciones con tarjetas Visa y Mastercard. Para transacciones con American Express la tarifa en dólares americanos será convertida a pesos mexicanos al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Esta conversión puede causar que el monto que aparecerá en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito muestre una variación de hasta 5% por debajo o encima de la fluctuación internacional de tipos de cambio de divisas. Price Res, SAPI de CV y Guacamole Tours SA de CV no son responsables de esta fluctuación y al aceptar esta política reconoces haber sido informado sobre esta fluctuación en el tipo de cambio y estar de acuerdo que el cargo con tarjetas American Express se realice en pesos mexicanos.

Política de responsabilidad

Información General

Guacamole Tours SA de CV se encarga de prestar servicios turísticos como agencia de viajes online. Con constancia de inscripción en el Registro Nacional de Turismo número 1234567 en la Secretaría de Turismo.

Guacamole Tours SA de CV trabaja rigiéndose estrictamente a las disposiciones de la Ley General de Turismo, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.

Por este medio el cliente autoriza a Price Res, SAPI de CV, a operar como mediador en la contratación de los distintos servicios elegidos, para conformar su paquete turístico.

En caso de compra de “Paquetes de Viaje” con destinos fuera del territorio mexicano, el cliente acepta que el uso del servicio adquirido será aprovechado fuera del territorio nacional. Por esta razón se traslada el Impuesto al Valor Agregado a la tasa del 0%, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 29, fracción IV, de la Ley al Impuesto al Valor Agregado (LIVA) La adquisición de "Paquetes de Viaje" con destino en el extranjero, que incluyan el servicio de transportación aérea iniciado en territorio nacional, Price Res, SAPI de CV, traslada el Impuesto al Valor Agregado a la tasa del 16%, únicamente sobre la parte que represente el 25% de dicho medio de transporte.

Guacamole Tours SA de CV declara que:

1. Las fotografías mostradas en GuacamoleTravel son con fines representativos y no garantizan que a tu llegada, todo sea exactamente igual como aquí se muestra o describe;

2. La categoría de estrellas determinada a los hoteles, está basada en la interpretación de Price Res, SAPI de CV y puede ser diferente de las categorías presentadas en otros lugares.

3. Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por
Res, SAPI de CV de manera constante pero no garantizan que todo será exactamente igual a tu llegada.

4. Price Res, SAPI de CV se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona o cliente en el momento que considere necesario.

5. Cualquier reclamo o notificación por escrito en contra de
de CV, deberá ser recibida a más tardar con treinta (30) días después de concluido el viaje.

Price Res, SAPI Price

Deslinde de responsabilidad

GuacamoleTravel en fiel cumplimiento de sus funciones como Agencia de Viajes en Línea (vía Internet) a través de GuacamoleTravel, presta sus servicios en calidad de intermediario entre el Cliente/Usuario y el proveedor de los servicios turísticos y de viaje ofertados en este sitio web.

Guacamole Tours SA de CV y Price Res, SAPI de CV mantienen acuerdos comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, los cuales no se encuentran limitados a hospedaje, transportación aérea, transportación terrestre, tours, cruceros y demás actividades, siempre eligiendo a los mejores proveedores con mayor prestigio en el mercado. El servicio de mediación mercantil es realizado directamente por Price Res, SAPI de CV, desde su centro desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, utilizando su plataforma tecnológica, independientemente de la forma en la que se realice la compra, ya sea a través de Internet, atención telefónica o cualquier otra forma de contacto.

La persona moral de Guacamole Tours SA de CV hace función de intermediario y no de proveedor directo de servicios turísticos y de viaje que se ofrecen en este sitio web, por tal motivo el usuario/cliente libera a Guacamole Tours SA de CV de cualquier responsabilidad de falla o incumplimiento por parte del proveedor directo de los servicios turísticos y de viaje, incluyendo aerolíneas, hoteles, servicios de alojamiento, servicios de transporte, tour operadores, centros recreativos, parques, museos y en general todos los servicios turísticos ofrecidos en GuacamoleTravel. Sin obligación alguna y bajo consideración de Guacamole Tours SA de CV, se le podrá proporcionar datos de contacto del proveedor de tal suerte que el cliente/usuario pueda emprender acciones de reclamación.

En caso de incumplimiento por parte de algún proveedor de servicios turísticos y de viaje, el cliente deberá gestionar por cuenta propia cualquier tipo arreglo realizado de manera directa con el proveedor.

En virtud de que Guacamole Tours SA de CV no tiene control sobre el personal, bienes u operación de los proveedores, el Cliente/Usuario libera de responsabilidad a Guacamole Tours SA de CV por reclamos, omisiones, quejas o insatisfacciones ocasionadas durante la prestación del servicio. GuacamoleTravel no asume responsabilidad por ningún reclamo, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o fallecimiento, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:

1. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Guacamole Tours SA de CV, Price Res, SAPI de CV o sus empleados;

2. Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de Guacamole Tours SA de CV y Price Res, SAPI de CV;

3. Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de inicio del viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados. Guacamole Tours SA de CV y Price Res, SAPI de CV no se hacen responsables frente al cliente o cualquier tercero debido a la imposibilidad o falta de documentos del cliente.

4. Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles;

5. Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. GUACAMOLE Tours SA de CV se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero se tratará de sustituirlos con servicios similares. Si una reservación debe ser cancelada, la responsabilidad de Price Res, SAPI de CV estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado por el cliente;

6. No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por Price Res, SAPI de CV por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de Price Res, SAPI de CV con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, Price Res, SAPI de CV se reserva el derecho de retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.

7. A pesar de que actualizamos las tarifas de manera constante, en casos remotos existe la posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso por contingencias o causas de fuerza mayor. En estos casos, es posible que el proveedor no tenga forma de actualizar rápidamente las tarifas. Price Res, SAPI de CV hace revisiones periódicas donde es posible que haya diferencias entre el precio pagado por la reservación y el precio requerido para usar el servicio. En caso de haber cambios en las tarifas, si ésta resulta en un precio menor, se cobrará ese precio y se reembolsará la diferencia. Si resulta en un precio mayor, uno de nuestros Asesores de Viaje se pondrá en contacto contigo y te informará sobre el cambio. Si no estás de acuerdo, Price Res, SAPI de CV te reembolsará el 100% del monto pagado, pero no se hace responsable por reclamaciones o inconvenientes derivados del cambio de tarifas o la cancelación de la reservación.

Política de privacidad

Hacer compras en internet implica gran confianza de tu parte. Por esa razón en GuacamoleTravel tenemos el compromiso de respaldar esta confianza y proteger tu información.

GuacamoleTravel es seguro y confiable para hacer reservaciones en línea. La información personal que nos envías es manejada por medio de www.guacamoletravel.com por la empresa PriceRes SAPI de CV por agentes de reservaciones. La información que se solicite será la solamente la estrictamente necesaria para completar tus compras.

¿Qué información se recolecta?

Información personal que proporcionas al reservar a través de GuacamoleTravel: nombre y apellidos, número telefónico, dirección postal y de correo electrónico. En algunos casos: número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, nombre del titular de la tarjeta, y dirección del estado de cuenta de la tarjeta de crédito. El código de seguridad (o CCV) que son los tres números que aparecen al reverso de las tarjetas VISA y MasterCard, o cuatro números al frente de tarjetas American Express, es solicitado única y exclusivamente para ejecutar el pago de una reservación. Este número no es guardado junto a tus formas de pago. Sino que se te pedirá al hacer una reservación, de esta forma nos aseguramos que solo tú puedes hacer cargos a tu tarjeta.

La información que proporciones es recolectada y guardada cuando eliges hacer una reservación, ya sea en internet, vía telefónica o cualquier otro medio. Puedes elegir no dar información, pero toma en cuenta que de forma general, existen un mínimo de datos necesarios para que puedas cotizar, completar, modificar, imprimir o cancelar reservaciones de viaje.

Información automática: Recolectamos y guardamos información no personal de forma automática cada vez que entras a GuacamoleTravel; por ejemplo el destino que seleccionas o la forma en que usas el sitio. Esta información se recolecta a través de cookies* y se utiliza mientras navegas para completar una reservación y para estadísticas que nos permiten hacer más eficiente la experiencia de uso.

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¿Cómo se utiliza esta información

Tu información es utilizada para procesar y completar tu reservación, y para obtener estadísticas de uso interno. También se utiliza si aceptas recibir ofertas por correo electrónico de GuacamoleTravel. Siempre puedes dar de baja tu dirección de correo electrónico para dejar de recibir nuestros correos publicitarios. Guacamole Tours SA de CV nunca vende o renta información personal de clientes con terceras personas o empresas.

¿Con quién se comparte tu información?

Tu información se comparte solamente con nuestros proveedores: hoteles, aerolíneas, tour operadores, o arrendadoras de autos; para procesar reservaciones que hayas hecho por GuacamoleTravel. Siempre estará especificado claramente si un servicio es prestado por terceras compañías. No compartimos tu correo electrónico con nuestros proveedores a menos que sea estrictamente necesario para completar tu reservación. En ese caso, el uso de tu correo está restringido a procesar y completar tu reservación.

GuacamoleTravel se reserva el derecho de revelar información personal que fue proporcionada vía telefónica o en línea, en casos especiales, como peticiones de autoridades estatales o federales, nacionales o internacionales, donde sea requerido o apropiado para investigar hechos ilícitos o fraudulentos; para establecer o defender los derechos de GuacamoleTravel ante fraudes, demandas legales o en cumplimiento de ley; si GuacamoleTravel juzga necesario investigar o actuar ante reportes de fraudes o ilícitos en este sitio.

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La protección de la información infantil es extremadamente importante, por lo cual serán requeridos solamente los datos necesarios en materia de reservaciones de hotel, boletos aéreos, entradas de parques, etc. Se recomienda a los padres y tutores que asesoren a los menores de edad al momento de navegar por Internet y que aprueben el envío de cualquier tipo de información personal.

Cómo está protegida tu información

GuacamoleTravel trabaja bajo un sistema de seguridad sofisticado para proteger la información de los clientes en contra de accesos no autorizados. Los sistemas están configurados con encriptación de datos y tecnologías de codificación construidas con los mejores estándares de la industria. Toda transmisión de datos de los sitios de GuacamoleTravel es codificada antes de enviarse usando tecnología SSL-3.

Actualizaciones y cambios a política de privacidad

GuacamoleTravel manifiesta que se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar partes de esta política si es necesario. Los cambios que se realicen entran en vigencia en el momento que son publicados. Al usar GuacamoleTravel y procesar reservaciones por cualquier medio, aceptas esta política de privacidad. GuacamoleTravel no hará cambios a su política de privacidad que reduzcan los derechos de clientes que han proporcionado información personal sin consentimiento explícito de los mismos. Al suministrar datos personales a GuacamoleTravel, el usuario expresamente reconoce y acepta el presente Aviso según el mismo sea modificado o ajustado, y otorga su consentimiento para que GuacamoleTravel realice el procesamiento de sus datos personales cumpliéndose los términos expresados en el presente Aviso.